Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026
Presso Sofia & Leonardo Rome facciamo del nostro meglio per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, se desiderate restituire un prodotto, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso.
Per qualsiasi dubbio, vi preghiamo di contattarci prima tramite:
E-mail: info@sofialeonardorome.com
Come lavoriamo
Sofia & Leonardo Rome opera secondo un modello di evasione degli ordini tramite fornitori internazionali. Per ridurre gli sprechi e limitare l'impatto ambientale, alcuni prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali.
Di conseguenza, in alcuni casi, i resi potrebbero dover essere inviati a uno dei nostri partner logistici internazionali.
Termine per richiedere un reso
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine inviando un'e-mail a:
Si prega di indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome completo;
- Motivo della richiesta di reso.
Una volta approvata la richiesta, vi forniremo le istruzioni per la restituzione.
Condizioni di reso
Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono:
- essere inutilizzati, non lavati e nelle condizioni originali;
- avere tutte le etichette ancora applicate;
- non presentare segni di usura o danni causati dal cliente.
Per richiedere un reso, è necessario fornire una motivazione valida della richiesta.
Per motivi igienici, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
Gli articoli acquistati in saldo o in promozione possono essere soggetti a condizioni specifiche di reso.
L'acquisto intenzionale di più taglie dello stesso articolo con l'intento di restituirne una parte può comportare limitazioni o il rifiuto della richiesta di reso, qualora venga riscontrato un utilizzo improprio della politica di reso.
Costi di restituzione e procedura
Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionale e costi doganali applicabili.
A seconda del prodotto ordinato, gli articoli potrebbero dover essere restituiti a uno dei nostri partner logistici o fornitori internazionali.
Le informazioni relative all'indirizzo di reso saranno fornite dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso, dei relativi costi e del monitoraggio della spedizione stessa.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracking (Track & Trace). In assenza di una prova valida di spedizione, non saremo in grado di elaborare il reso in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto.
Soluzioni alternative
Poiché le restituzioni internazionali possono richiedere tempi più lunghi e costi aggiuntivi, il nostro servizio clienti potrà, ove possibile, proporre una soluzione alternativa, come:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso parziale;
- credito negozio o sconto.
Tali soluzioni saranno valutate caso per caso.
Vi invitiamo pertanto a contattarci sempre prima di effettuare una spedizione di reso.
Articoli difettosi, errati o danneggiati
Se avete ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna inviando:
- una descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto.
In assenza di fotografie e di una descrizione adeguata del problema, potremmo non essere in grado di elaborare correttamente la richiesta.
Esamineremo la richiesta e cercheremo di offrire una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato entro un termine ragionevole e in conformità alla normativa applicabile.
Le eventuali spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
Annullamento degli ordini
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo immediatamente.
Per qualsiasi problema relativo all'ordine, vi invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Responsabilità
Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il sistema di tracciamento indichi che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
L'inserimento di un indirizzo errato è responsabilità del cliente.
Eventuali errori nell'indirizzo di consegna devono essere comunicati entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo:
Informazioni di contatto
Sofia & Leonardo Rome
E-mail: info@sofialeonardorome.com